Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes le garant des commandes clients, de la réception à la réclamation.
Vos missions principales sont :
Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié.
Vous suivez les commandes d’échantillons.
Vous traitez les réclamations des clients et proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports.
Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l’exportation de nos produits.
Vous pilotez et maitrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances.
Vous proposez et gérez l'écoulement du stock dormant et les produits hors contrat date, sous contrôle de la coordinatrice.
Vous participez aux Copils logistiques des dépôts externes sur demande de la coordinatrice.
Vous participerez également à des réunions avec les autres métiers dans le but d'améliorer le taux de service clients (notamment supply), et également à des projets transverses à la demande de la coordinatrice.
Persévérant et orienté résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive. Vous êtes organisé et rigoureux.
De formation supérieure minimum BAC + 2 avec une expérience gestionnaire service clients (ADV).
Vous maitrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes.
La maitrise de l’Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.
Vous êtes doté (e) d’une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu’un sens du service clients
Vous œuvrez pour notre compte dans le domaine de la BOULANGERIE/VIENNOISERIE/PATISSERIE.